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| vendredi 30 juillet, 2010 |
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| Questions fréquemment posées |
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- Où sommes-vous ?
- quels sont nos adhésifs ?
- En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
- A quoi sert mon compte client ?
- Comment créer mon compte client ?
- A quoi sert l'adresse " e mail " de mon compte ?
- J'ai perdu mon mot de passe, mon compte est-il bloqué ?
- Comment modifier mes informations personnelles ?
- Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?
- Payer par carte bancaire aujourd'hui, c'est risqué ?
- J'ai réglé ma commande par chèque, quel délai ?
- J'ai réglé ma commande par virement, quel délai ?
- Comment puis-je retourner mon produit défectueux ?
- Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
- Pour valider ma commande j'ai besoin d'une précision de votre part ?
- Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
- Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
- Je souhaite me désabonner de la newsletter
- Où sommes-vous ?
Voici nos coordonnées :
DESIGN'AIR sarl - Les Lauzes, Route de Gap 05130 Tallard.
ligne non surtaxée : 0975 24 60 02
Tel : +33.492 54 12 50
Fax : +33.492 54 36 79
Nous sommes tout à côté de l'Aérodrome de Gap-Tallard, n'hésitez pas à nous rendre visite !
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- quels sont nos adhésifs ?
Tous nos produits sont donnés pour une durée de 8/10 ans, les conditions d'utilisation comptent pour beaucoup !
Nous ne travaillons que des produits de marque connues pour leur sérieux et leur compétence : 3M, HEXIS, MACTAC.
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- En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
• en Colissimo 48 H
• en 48/72 H en distingo suivi (selon l'article commandé)
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- A quoi sert mon compte client ?
Votre compte client est l'espace en ligne qui vous permet de rester en contact 24h/24h avec designair.fr. Il s'agit de votre interface privilégiée pour créer, modifier ou supprimer vos informations personnelles.
Vous accédez à vos pages sécurisées et personnalisées pour suivre vos commandes, éditer et imprimer vos factures, ouvrir un dossier SAV, interroger le service clients, vous rétracter sur un achat ou encore consulter les messages et réponses de nos conseillers.
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- Comment créer mon compte client ?
Lors de votre premier achat ou de votre première réservation, un simple formulaire à remplir avec vos coordonnées complètes, vous pourrez ensuite bénéficier de tous les services designair.fr
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- A quoi sert l'adresse " e mail " de mon compte ?
Votre adresse de courrier électronique est la clef de votre compte client. Il est très important de porter la plus grande attention lors de la saisie de votre adresse " e mail " car en cas de faute de frappe, vous ne recevriez aucun de nos messages.
Cette adresse vous permettra notamment de recevoir le suivi complet de votre commande. De la confirmation de paiement à la validation de commande, de la préparation à l'expédition, ainsi que les numéros de suivi de vos colis.
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- J'ai perdu mon mot de passe, mon compte est-il bloqué ?
Si vous avez oublié votre mot de passe Cliquez ici
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- Comment modifier mes informations personnelles ?
- Cliquez dans "MON COMPTE", en haut du site.
- Connectez vous avec votre mot de passe et votre login,
- Cliquez dans la rubrique "Afficher ou modifier les informations de mon compte."
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- Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?
L'adresse de facturation doit comporter les coordonnées de la personne qui passe la commande. Si vous souhaitez ne faire livrer que chez vous il n'est pas utile de créer une adresse de livraison, les colis sont envoyés à l'adresse de facturation par défaut.
L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez être livré au bureau ou faire une surprise à l'un de vos proches.
Pour créer, modifier ou supprimer des adresses de livraison de votre Compte Client, une fois connecté, cliquez sur " Mes Coordonnées ", puis rendez vous dans l'onglet " Mes adresses de livraison "
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- Payer par carte bancaire aujourd'hui, c'est risqué ?
Non aujourd'hui vous n'avez plus rien à craindre d'un paiement sur internet
Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui SPPLUS de La Banque Populaire. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire.
Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet ne comporte ainsi pas de risque de piratage.
En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Et si vraiment la technologie ne vous inspire pas confiance, le paiement par virement reste toujours possible et efficace.
Aujourd’hui, le système 3D SECURE vient encore renforcer la sécurité des paiements, grâce à la participation de tous les organismes bancaires. Renseignez-vous auprès de votre agence.
Avec PayPal, payez en ligne avec votre carte bancaire : c'est sécurisé, pratique et gratuit !
* PayPal est sécurisé : plus besoin de communiquer vos informations financières.
* PayPal est pratique : plus besoin de saisir votre numéro de carte bancaire à chaque paiement.
* PayPal est gratuit pour les achats sur eBay et tous vos sites favoris.
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- J'ai réglé ma commande par chèque, quel délai ?
Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.
Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.
Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir utiliser un autre mode de paiement. En cas de réception tardive nous nous engageons à vous retourner le cheque si vous avez procédé à un autre règlement.
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- J'ai réglé ma commande par virement, quel délai ?
Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par virement est de 4 jours maximum après l'ordre de virement auprès de votre banque.
Vous avez effectué votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre virement ne nous est sans doute pas encore parvenu. Notre comptabilité traite les virements chaque jour.
Cela fait maintenant plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre établissement bancaire le retrait des fonds de votre compte. Vérifiez également que le RIB saisi pour le virement l'a été correctement. En cas de réels problèmes utilisez le service de messagerie sur votre compte Client afin de nous signaler l'anomalie.
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- Comment puis-je retourner mon produit défectueux ?
Deux choix s’offrent à vous dans le cadre d’un retour de produit auprès de votre Service Après Vente. Vous pouvez :
- vous rendre directement a notre atelier
- Ou nous faire parvenir votre produit par correspondance.
Pour retourner votre produit, contacter notre service client afin d’obtenir un accord de retour ainsi que les consignes de retour. Vous devez alors retourner votre produit dans son emballage d’origine accompagné de tous ses accessoires et du courrier électronique d’accord de retour
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- Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Si vous avez reçu le courrier électronique vous informant de l'expédition de votre commande, ainsi que le numéro d'envoi de votre colis mais vous n'avez rien reçu encore, rassurez vous, tous nos envois sont assurés à la valeur d'achat.
S'il s'agit d'un envoi standard, un délai de 7 jours entre la date d'envoi et la date de réception est nécessaire.
S'il s'agit d'un envoi express, un délai de 3 jours entre la date d'envoi et la date de réception est nécessaire.
S'il s'agit d'un envoi " sur rendez vous " le transporteur doit vous contacter sous 4 jours pour fixer un rendez vous.
Si passé ces délais vous n'aviez pas de nouvelle information de notre part, contactez notre service clientèle par la messagerie sur votre compte ou par téléphone pour déclarer ce problème.
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- Pour valider ma commande j'ai besoin d'une précision de votre part ?
Cliquez sur le lien "contactez-nous" et laissez-nous votre message, il sera traité en priorité.
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- Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Vous pouvez demander une livraison à une autre adresse, même sur le lieu de vos vacances !
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- Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Avec PayPal, payez en ligne avec votre carte bancaire : c'est sécurisé, pratique et gratuit !
* PayPal est sécurisé : plus besoin de communiquer vos informations financières.
* PayPal est pratique : plus besoin de saisir votre numéro de carte bancaire à chaque paiement.
* PayPal est gratuit pour les achats sur eBay et tous vos sites favoris.
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- Je souhaite me désabonner de la newsletter
Il vous suffit de l'indiquer dans la rubrique "mon compte".
Dans chaque newsletter, un lien vous permet également de vous désabonner
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